Здесь собрано то, что спрашивают про «ШароКотов» чаще всего, и адрес, по которому отвечает человек. Разработчик — Dido Games.
В двух словах
Пишите на support@didogames.net — обычно отвечаем в течение нескольких рабочих дней.
Аккаунта в игре нет: ни регистрации, ни пароля, ни входа.
Играть можно без сети. Прогресс лежит только на вашем устройстве — копии у Разработчика нет.
Рекламы, аналитики и отслеживания в игре нет.
Игра проходится целиком без покупок.
2Как написать
Адрес один: support@didogames.net. Чтобы ответ был по делу с первого письма, приложите к нему:
модель устройства и версию системы;
что происходит и на каком экране;
журнал игры. Кнопка «СКОПИРОВАТЬ ЖУРНАЛ» на экране ПРОФИЛЬ кладёт в буфер обмена короткую сводку за последние 14 суток: сколько партий сыграно, сколько времени они заняли, чем закончилась последняя и насколько ровно шла картинка. Персональных данных в журнале нет, и сама игра никуда его не отправляет;
для вопросов об оплате — номер заказа из чека магазина. Чек приходит на почту вашего аккаунта в App Store или Google Play.
3Покупки
В игре шесть наборов рыбок — 10, 30, 90, 200, 450 и 1000. Рыбки тратятся на четыре набора котов (по 110 рыбок), шесть вещей для дома (от 40 до 60 рыбок — палитры стен, узоры пола, виды из окна, два набора декора и гардероб Мочи), обновление задачи дня (1 рыбка) и помощников для обычных партий.
Помощников шесть, каждый покупается по одному заряду в МАГАЗИНЕ, фильтр «Бустеры»: Встряска и Метёлка — по 10 рыбок, Лакомство и Передышка — по 15, Сачок — 20, Магнит — 25. В партии каждый можно применить один раз. Помощник может изменить итог партии, и такая партия засчитывается в рекорд арены и в таблицы рекордов так же, как любая другая. Помощников дают и за игру, заряды не сгорают, а в Котокафе помощники не применяются. Если покупку помощника не удалось сохранить, рыбки сразу возвращаются.
Арены, комнаты усадьбы и уровни Котокафе не продаются — они открываются игрой, а не оплатой.
Подписок нет. Случайных платных наборов — лутбоксов, гачи, «сундуков с шансом» — нет ни одного. Таймеров ожидания, которые снимаются за деньги, тоже нет.
Лапки и рыбки — внутриигровые значения. Денежной стоимости у них нет, обменять их на деньги или передать другому игроку нельзя.
4Оплата прошла, а рыбок нет
Наборы рыбок — расходуемый товар: магазин закрывает такую покупку сразу после выдачи, поэтому восстановление покупок через магазин для них ничего не вернёт. Это правило магазина, а не наше решение. На iPhone и iPad кнопки «Восстановить покупки» в игре поэтому нет.
Если деньги списаны, а рыбки не начислились:
перезапустите игру — незавершённая операция магазина доезжает сама при следующем запуске, вход в учётную запись для этого не нужен;
на Android можно ещё открыть МАГАЗИН и нажать «Восстановить покупки»;
если рыбок всё равно нет, напишите нам и приложите номер заказа из чека.
Возвраты делает магазин по своим правилам: в App Store — через reportaproblem.apple.com, в Google Play — через историю заказов. К вашим платёжным данным у Разработчика доступа нет.
5Прогресс: перенос и удаление
Облачного сохранения в игре нет. Прогресс живёт на устройстве и сам на другое устройство не переезжает; удаление игры уносит его вместе с собой.
«СТЕРЕТЬ ПРОГРЕСС» в настройках возвращает игру в состояние первого запуска. Лапки и рыбки при этом обнуляются, и рыбки из купленных наборов не возвращаются — это расходуемый товар. Запас помощников, в том числе купленных за рыбки, тоже обнуляется.
6Таблицы рекордов
Рекорды показываются через Game Center на iOS и Google Play Games на Android. Вход — только по вашей кнопке на экране ПРОФИЛЬ; без входа игра работает целиком.
Таблиц тринадцать: общая и по одной на каждую арену. Партии с помощниками попадают в таблицы так же, как остальные.
Если результат не появился в таблице: проверьте, что вход в игровой сервис выполнен, и что результат выше прежнего — наверх едет только лучший.
7Частые вопросы
Игра не запускается или вылетает. Перезапустите устройство, проверьте свободное место и обновления системы. Не помогло — напишите нам, приложив модель устройства и журнал из §2.
Можно ли играть без интернета? Да, целиком. Сеть нужна только таблицам рекордов и магазину.
Как сменить язык? В настройках. Игра говорит на английском, русском, немецком, испанском и французском.
Есть ли реклама? Нет — ни баннеров, ни роликов, ни рекламных сетей.
Есть ли чат или общение с другими игроками? Нет. Имя, которое можно задать в профиле, хранится только на устройстве, и другие игроки его не видят.
The game has no account: no registration, no password, no sign-in.
It plays offline. Progress is stored on your device only — the Developer keeps no copy.
There is no advertising, no analytics and no tracking.
The whole game can be finished without paying.
2How to reach us
One address: support@didogames.net. To get a useful answer on the first reply, please include:
your device model and system version;
what happens, and on which screen;
the gameplay log. The COPY THE LOG button on the PROFILE screen puts a short 14-day summary on the clipboard: how many runs were played, how long they took, how the last one ended and how smoothly the picture ran. It contains no personal data, and the game never sends it anywhere by itself;
for anything about payment — the order number from the store receipt. The receipt arrives at the email of your App Store or Google Play account.
3Purchases
The game sells six packs of Fish — 10, 30, 90, 200, 450 and 1000. Fish are spent on four cat collections (110 Fish each), six home items (40–60 Fish each: wall palettes, floor patterns, window views, two room-decor sets and accessories for Mochi), refreshing the daily task (1 Fish) and helpers for regular rounds.
There are six helpers, sold one charge at a time in the SHOP under the Helpers filter: Shake and Sweep cost 10 Fish each, Treat and Breather 15, Scoop 20, Magnet 25. Each can be used once per round. A helper can change how a round ends, and that round counts toward the arena record and the leaderboards like any other. Helpers are also earned by playing, charges never expire, and helpers are not used in the Cat Cafe. If a helper purchase cannot be saved, the fish are returned at once.
Arenas, estate rooms and Cat Cafe levels are never sold: they open by playing, not by paying.
There are no subscriptions. There is not a single randomised paid item: no loot boxes, no gacha, no chance-based chests. There are no waiting timers that money removes.
Paws and fish are in-game values. They have no monetary worth and cannot be exchanged for money or passed to another player.
4Paid, but the fish did not arrive
Fish packs are a consumable product: the store closes such a purchase as soon as it is delivered, so the store's restore mechanism returns nothing for them. That is the store's rule, not our choice. This is why there is no "Restore purchases" button in the game on iPhone and iPad.
If the money was taken and the fish were not credited:
restart the game — an unfinished store transaction is delivered by itself on the next launch, with no sign-in needed;
on Android you can also open the SHOP and tap "Restore purchases";
if the fish are still missing, write to us and include the order number from the receipt.
Refunds are handled by the store under its own rules: in the App Store through reportaproblem.apple.com, in Google Play through your order history. The Developer has no access to your payment details.
5Progress: moving and deleting
The game has no cloud save. Progress lives on the device and does not travel to another device by itself; deleting the game takes it away with it.
ERASE PROGRESS in Settings returns the game to its first-launch state. Paws and fish are zeroed, and fish from purchased packs do not come back — they are a consumable product. Your helper stock, including helpers bought with Fish, is reset too.
6Leaderboards
Records are shown through Game Center on iOS and Google Play Games on Android. Signing in happens only when you press the button on the PROFILE screen; without it the game works in full.
There are thirteen leaderboards: one overall and one per arena. Rounds played with helpers count toward them like any other round.
If a result did not appear: check that you are signed in to the game service, and that the result beats your previous one — only the best score travels.
7Frequently asked
The game does not start, or it crashes. Restart the device, check free space and system updates. If that does not help, write to us with your device model and the log from section 2.
Can I play offline? Yes, entirely. A connection is needed only for leaderboards and the store.
How do I change the language? In Settings. The game speaks English, Russian, German, Spanish and French.
Is there advertising? No — no banners, no videos, no ad networks.
Is there a chat, or any contact with other players? No. The name you can set in your profile stays on your device, and other players never see it.